📦 Livraison

Zones de livraison

Nous livrons dans toute la France métropolitaine, Corse, Monaco et les pays de l'Union Européenne.

Modes et délais de livraison

Les délais sont donnés à titre indicatif à partir de l'expédition et peuvent varier selon la destination et le transporteur.

Livraison gratuite

Profitez de la livraison gratuite à partir de [montant] € d'achat en France métropolitaine.

Préparation et expédition

• Expédition sous 24 à 48h pour toute commande validée avant 12h (jours ouvrés)

• Emballage soigné et sécurisé pour protéger vos parfums

• Suivi de colis : vous recevez un email avec le numéro de suivi dès l'expédition de votre commande

• Possibilité de suivre votre colis en temps réel sur le site du transporteur

Que faire à la réception ?

Vérifiez votre colis en présence du livreur

En cas de colis endommagé :

1. Refusez le colis ou notez des réserves écrites précises sur le bon de livraison

2. Contactez-nous immédiatement à contact@cirtaparfums.com avec photos

3. Confirmez vos réserves par courrier recommandé au transporteur dans les 3 jours

Colis non reçu ?

Si vous ne recevez pas votre commande dans les délais indiqués :

• Vérifiez d'abord le suivi de votre colis

• Contactez-nous à contact@cirtaparfums.com avec votre numéro de commande

• Si le retard dépasse 30 jours, vous pouvez demander l'annulation et le remboursement intégral

🔄 Retours et Remboursements

Délai de rétractation : 14 jours

Conformément à la loi, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

⚠️ IMPORTANT : Exception pour les produits cosmétiques

Les parfums et produits cosmétiques sont soumis à des règles d'hygiène strictes.

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, les produits cosmétiques descellés ne peuvent pas être retournés.

✅ Vous POUVEZ retourner votre parfum si :

• L'emballage protecteur (cellophane, film) n'a jamais été ouvert

• Le produit est intact et non testé

• Le packaging est dans son état d'origine

❌ Vous NE POUVEZ PAS retourner votre parfum si :

• Vous avez ouvert l'emballage pour essayer le parfum

• Le scellé de sécurité a été retiré

• Le produit a été vaporisé ou utilisé, même une seule fois

• L'emballage est endommagé

Pourquoi cette règle ?
Pour des raisons de protection de la santé et d'hygiène, un parfum ouvert ne peut pas être remis en vente, conformément à la réglementation européenne sur les cosmétiques.

Comment effectuer un retour ? (produit non ouvert uniquement)

Étape 1 : Nous prévenir
Contactez-nous par email à contact@cirtaparfums.com dans les 14 jours suivant la réception, en indiquant :

• Votre numéro de commande

• Le(s) produit(s) concerné(s)

• Le motif du retour

Étape 2 : Préparer le colis

• Replacez le produit non ouvert dans son emballage d'origine

• Ajoutez tous les accessoires et documents reçus

• Emballez soigneusement le tout dans un colis adapté

Étape 3 : Retourner le colis
Renvoyez le produit à l'adresse suivante dans les 14 jours suivant votre notification :

Cirta Parfums - Service Retours
51 route de Vienne
69320 Feyzin
France

⚠️ Frais de retour à votre charge
Nous vous recommandons un envoi avec suivi et assurance. Cirta Parfums ne peut être tenu responsable d'un colis retourné perdu ou endommagé.

Remboursement

Une fois votre retour réceptionné et vérifié (produit non ouvert), nous procédons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours.

Le remboursement s'effectue par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Ce qui est remboursé :

• Le montant du/des produit(s) retourné(s)

• Les frais de livraison initiaux (uniquement si vous retournez la totalité de la commande non ouverte)

Ce qui n'est pas remboursé :

• Les frais de retour

• Les frais de livraison si retour partiel

Refus de retour

Tout produit retourné ouvert, descellé, testé ou endommagé sera refusé et vous sera renvoyé à vos frais, sans remboursement.

Produit défectueux ou erreur de commande

En cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part :

• Contactez-nous immédiatement à contact@cirtaparfums.com avec photos

• Nous prenons en charge les frais de retour

• Échange ou remboursement intégral garanti

🎁 Conseil Cirta Parfums

Pas sûr de votre choix ?
Pour éviter toute déception et faciliter votre décision, nous vous recommandons de :

• Consulter attentivement les notes olfactives et descriptions de nos parfums

• Lire les avis clients disponibles sur chaque fiche produit

• Commencer par un échantillon ou un format découverte si disponible

Notre équipe est à votre disposition pour vous conseiller : contact@cirtaparfums.com

📞 Questions ?

Pour toute question concernant la livraison ou les retours :

Email : contact@cirtaparfums.com
Téléphone : [numéro à compléter]

Nous vous répondons sous 24 à 48 heures (jours ouvrés).

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Pense à compléter les tarifs de livraison et le numéro de téléphone avant publication !